전남광주통합특별시 서구(구청장 김이강)의 구청장 직통 문자 서비스 '바로문자하랑께'가 시행 4년 만에 누적 접수 1만3천 건을 넘겼다.

서구는 2022년 8월 8일 주민의 목소리를 직접 듣기 위해 '바로문자하랑께(010-3080-8249)'를 도입했다.

시행 이후 4년간 접수된 민원과 제안은 총 1만3450건이다.

하루 평균 9건이 접수됐다.

내용별로는 생활불편 민원이 8883건으로 가장 많았다.

질의·제안 210건, 제도개선 90건이 뒤를 이었다.

감사 문자는 전체의 16%인 2106건에 달했다.

매월 접수 민원 가운데 40%가 신규 이용자였다.

서구는 접수된 문자에 대해 직원이 현장을 확인하고 관련 부서와 해결방안을 찾는 대응체계를 구축했다.

주민들 사이에서는 '문자 한 통을 보내면 서구가 48시간 안에 답을 준다'는 신뢰가 쌓였다.

주민의 목소리는 구청 밖 협업으로도 이어졌다.

지난해 9월 상일여고 학생회와 학부모, 교직원들이 보행자 울타리로 인해 학생들이 차도로 통학하는 위험을 개선해 달라는 문자를 보냈다.

서구는 경찰과 협의해 울타리 일부를 제거하고 중앙분리대를 설치하는 개선안을 마련했다.

이런 소통행정은 다른 자치단체에도 확산됐다.

나주시, 보성군, 목포시, 광산구 등이 벤치마킹에 나섰다.

민선 9기 출범 이후 전남광주 북구와 동구도 구청장 직통 문자 서비스를 도입했다.

김이강 서구청장은 "바로문자하랑께의 진짜 효과는 접수 건수가 아니라 문자를 통해 주민과 서구가 깊은 소통과 신뢰를 쌓아가고 있다는 점"이라며 "앞으로도 주민의 작은 목소리에도 귀 기울이고 직원들과 적극행정으로 현장에서 답을 찾아 주민들이 체감하는 변화를 만들어가겠다"고 말했다.