여수시는 9~10월 중 총 11회에 걸쳐 시민들의 생활 현장을 직접 찾아가 고충민원을 상담하는 하반기 '찾아가는 시민옴부즈만'을 운영한다.

시는 시민들의 행정 관련 고충을 가까이에서 듣고 해결하려고 2017년 시민옴부즈만 제도를 도입했다.

지난해에는 총 78건의 고충민원을 처리했다.

이 가운데 51건(65.3%)이 '찾아가는 시민옴부즈만'을 통해 접수됐다.

이는 전년보다 23건 증가한 수치다.

올해 상반기에도 42건의 고충민원을 접수·처리했다.

시정권고 1건과 의견표명 1건이 이뤄졌다.

이번 하반기 운영은 읍·면·동 주민센터 등을 방문해 진행된다.

도서지역도 직접 찾아 섬 주민들의 고충과 행정 불편을 청취한다.

현장 상담에서는 행정기관의 위법·부당한 처분이나 소극적인 행정으로 불편을 겪는 시민들의 고충을 상담한다.

조사나 검토가 필요한 사항은 정식 고충민원으로 접수해 관련 부서와 협의하는 등 해결방안을 모색한다.

여수시는 시민의 권익 보호와 고충민원 처리의 전문성·공정성을 높이려고 기존 시민옴부즈만을 시민고충처리위원회 체계로 개편하는 조례 및 시행규칙 전부개정을 추진 중이다.

현재 입법예고하고 있다.

여수시 대표시민옴부즈만은 "시민들의 고충은 시민이 있는 현장에서 직접 듣고 살피는 것이 중요하다"며 "특히 도서지역 주민들이 행정서비스에서 소외되지 않도록 직접 찾아가 목소리를 듣고, 시민들이 체감할 수 있는 해결로 이어지도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

시민옴부즈만 상담은 여수시민 누구나 이용할 수 있다.

자세한 사항은 여수시 시민옴부즈만으로 문의하면 된다.